Bayer
Portal de gestão do conhecimento do Supply da Bayer
Portal em SharePoint Online que centralizou cursos e treinamentos do Supply da Bayer e transformou a capacitação em uma comunidade de conhecimento, com recomendações, avaliações e disseminadores.
O Supply da Bayer não tinha um lugar único para divulgar cursos, treinamentos e capacitações. O conteúdo ficava espalhado em ferramentas que não foram feitas para engajar, a navegação era pouco convidativa e o resultado aparecia na ponta: muita abstenção e desistência mesmo depois do início dos cursos.
A Trinapse construiu, em SharePoint Online, um portal centralizador de treinamentos desenhado a partir da usabilidade e não do catálogo. Além de reunir todo o conteúdo em um só endereço, o portal ganhou dinâmica de comunidade: recomendação e avaliação de cursos, interação entre colaboradores e um grupo de disseminadores de conhecimento para tirar dúvidas de forma direta.
O Supply passou a ter um ponto único de entrada para capacitação, com conteúdo organizado, navegação clara e conversa entre quem ensina e quem aprende. A experiência deixou de ser um catálogo estático e virou comunidade, atacando a causa da abstenção: falta de contexto, de estímulo e de alguém para responder. [Se você tiver o número de adesão ou de conclusão antes e depois, este é o lugar dele.]
Contexto
A Bayer é uma organização global com competências centrais em saúde e agricultura, com matriz em Leverkusen, na Alemanha. São cerca de 88 mil funcionários, presença em mais de 80 países e 272 empresas consolidadas, organizadas em quatro grandes regiões que cobrem cinco continentes: Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio e África, América do Norte e América Latina. Produtos e serviços são desenhados para beneficiar a população e melhorar a qualidade de vida, com valor gerado por inovação e crescimento. A Trinapse atende a Bayer nesse alcance, com frentes na América Latina, nos Estados Unidos e na matriz alemã. Projetar para uma companhia desse porte muda o desenho, qualquer solução interna precisa funcionar em ambiente com governança global, padrões corporativos rígidos e usuários acostumados a um catálogo enorme de ferramentas, o que eleva a barreira para qualquer coisa que exija esforço extra de adoção. Dentro dessa estrutura, a área de Supply precisava manter seus colaboradores em atualização constante, o tema não era falta de conteúdo, era acesso para engajamento, os cursos existiam, mas estavam distribuídos em ferramentas que não conversavam entre si e não davam ao colaborador um motivo claro para voltar, sem uma vitrine única, a capacitação dependia de comunicação pontual e de iniciativa individual. O sintoma ficou explícito na taxa de abandono, uma parte relevante dos inscritos não concluía o que havia começado, o que comprometia o objetivo de manter o time preparado e tornava difícil justificar o investimento em novas trilhas.
Abordagem
A premissa do projeto foi usabilidade antes de funcionalidade. Em vez de replicar um repositório de arquivos com um layout novo, partimos da jornada do colaborador: como ele descobre um curso, como decide se vale o tempo dele, o que o faz voltar depois da primeira aula e a quem recorre quando trava. A partir disso, desenhamos o portal como uma comunidade online, não como um catálogo, conteúdo com dono, curso com avaliação de quem já fez, recomendação entre pares e um canal humano de dúvidas. Foi criado um grupo de disseminadores de conhecimento, pessoas de referência dentro da própria área, responsáveis por responder de forma direta e pessoal. Isso resolveu o ponto mais frágil do modelo anterior, que era o colaborador ficar sozinho no meio do treinamento. A escolha do SharePoint Online, dentro do Office 365 que a Bayer já usava, garantiu identidade única, segurança e governança corporativas, sem introduzir mais uma ferramenta isolada na rotina do time.
O que construímos
Portal centralizador em SharePoint Online reunindo cursos, treinamentos e capacitações da área de Supply em um único endereço, com navegação orientada à descoberta e destaques editoriais para dar visibilidade ao que importa em cada momento. Páginas de curso padronizadas, com as informações que o colaborador precisa para decidir antes de se inscrever, e organização por temas e trilhas para facilitar a busca. Camada social do portal: avaliação de cursos, recomendação entre colaboradores e espaço de interação, transformando a opinião de quem já fez em critério de escolha para quem vai fazer. Área dos disseminadores de conhecimento, com canal direto de dúvidas, dando rosto e nome ao suporte de aprendizagem dentro do Supply. Estrutura de informação e permissões preparada para a área manter o portal sozinha, publicando novos conteúdos sem depender de time técnico a cada atualização.
Resultado
O Supply da Bayer passou a ter um canal próprio de conhecimento, com identidade, conteúdo organizado e comunidade ativa em volta. A descoberta de cursos deixou de depender de comunicado avulso e passou a acontecer dentro do portal, e o colaborador que começa um treinamento tem a quem recorrer, o que ataca diretamente a causa das desistências. Para a área, o ganho foi autonomia e continuidade: o portal é mantido pelo próprio time, no ambiente Microsoft 365 já adotado pela companhia, sem custo adicional de plataforma nem mais uma ferramenta para administrar.
Tecnologias utilizadas
