Azul Linhas Aéreas
Intranet em SharePoint e o app Minha Azul
Intranet em SharePoint e o app Minha Azul levaram a comunicação interna em tempo real a milhares de tripulantes e colaboradores que não têm estação de trabalho fixa.
A maior parte do time da Azul trabalha longe de um computador. Piloto, comissário, agente de aeroporto e equipe de solo passam o turno em movimento, e a comunicação interna dependia de canais que só alcançavam quem senta em escritório. O resultado era informação chegando fora de hora, de forma desigual entre as áreas, e um time de Comunicação sem meio de segmentar mensagem por público.
A Trinapse construiu uma Intranet em SharePoint integrada a um aplicativo para Android e iOS, o Minha Azul. A notícia interna passou a ser publicada uma vez e distribuída de forma segmentada por departamento, chegando ao celular do colaborador onde ele estiver. O app foi além da comunicação e virou plataforma única, reunindo rede social interna e os serviços do dia a dia, como consulta de escala e abertura de suporte.
A comunicação interna deixou de depender do acesso a uma estação de trabalho e passou a alcançar o time inteiro no mesmo momento. Comunicação e Marketing ganharam controle sobre quem recebe o quê, e o colaborador passou a ter um único aplicativo no lugar de vários, o que aumentou o uso e reforçou a cultura da companhia entre áreas que raramente se cruzam.
Contexto
A Azul opera desde dezembro de 2008 e é hoje uma das líderes da aviação brasileira, com cerca de 800 voos diários para mais de 130 destinos, presença em mais de 100 cidades do país, aproximadamente 150 aeronaves e mais de 14 mil tripulantes. Foram 32 milhões de passageiros transportados em 2025, o maior volume da história da companhia. A malha inclui voos diretos para Estados Unidos, Portugal e rotas na América do Sul, com três hubs em Campinas, Belo Horizonte e Recife. Esse desenho operacional cria uma característica que define o projeto: a companhia é geograficamente espalhada e a maioria dos colaboradores trabalha fora de escritório. Piloto, comissário, agente de aeroporto, equipe de rampa e manutenção estão em turnos, em bases distintas, em movimento. Para essa maioria, intranet aberta no navegador do desktop simplesmente não existe. A consequência era prática. Comunicado importante chegava em velocidades diferentes conforme a área, dependia de repasse informal, e não havia como direcionar mensagem por público. Comunicação e Marketing produziam conteúdo sem garantia de que ele chegava a quem precisava, e o colaborador tinha que caçar informação em fontes espalhadas, de escala de trabalho a canal de suporte, cada uma em um lugar diferente.
Abordagem
O ponto de partida foi assumir que o canal principal é o celular, não o computador. Isso inverte a ordem clássica de projeto de intranet: em vez de portal completo com uma versão mobile reduzida, o app foi tratado como o lugar onde a comunicação acontece, e a Intranet em SharePoint como a camada de publicação, governança e gestão de conteúdo por trás dele. A segunda decisão foi segmentação. Publicar para todo mundo o tempo todo mata o canal, o colaborador aprende a ignorar. A estrutura foi montada para que Comunicação e Marketing definam público-alvo por departamento e área, com a mesma facilidade de publicar uma notícia geral. A terceira foi transformar o app em plataforma única. Adoção de canal interno não se resolve com comunicado pedindo adoção, se resolve colocando no mesmo lugar aquilo que o colaborador já precisa abrir toda semana. Ao concentrar consulta de escala, solicitação de suporte e demais serviços no Minha Azul, o app passou a ter motivo de uso diário, e a comunicação pegou carona nesse hábito. Por fim, a camada social. Espaço para o colaborador compartilhar notícia, foto e vídeo, com interação entre áreas que não se encontram no dia a dia. Comunicação interna deixa de ser transmissão de cima para baixo e vira circulação de cultura.
O que construímos
Intranet corporativa em SharePoint, com estrutura de publicação, permissões e governança de conteúdo operada pelas próprias áreas de Comunicação e Marketing, sem dependência de time técnico a cada publicação. Aplicativo Minha Azul para Android e iOS, integrado à Intranet, entregando as notícias internas no celular do colaborador em tempo real. Mecanismo de segmentação por departamento e público-alvo, permitindo direcionar comunicados sem multiplicar canais nem poluir a base inteira. Rede social interna dentro do app, com compartilhamento de notícias, fotos e vídeos entre colaboradores de diferentes áreas e bases. Concentração dos principais serviços usados no dia a dia dentro do mesmo aplicativo, incluindo consulta de escala de trabalho e abertura de solicitações de suporte, substituindo o uso de vários aplicativos separados.
Resultado
A Azul passou a ter um canal interno que alcança quem trabalha fora do escritório, que é a maior parte da companhia. A informação chega no mesmo momento para todos os públicos, com segmentação nas mãos de quem produz o conteúdo, e o time de Comunicação passou a medir e ajustar o que publica em vez de torcer para a mensagem circular. Para o colaborador, um aplicativo substituiu vários. Escala, suporte e comunicação no mesmo lugar, o que sustenta o uso recorrente e faz o canal continuar vivo depois do lançamento, que é onde a maioria dos projetos de comunicação interna morre. A camada social ampliou o efeito, aproximando áreas que não se cruzam na operação e dando à cultura da companhia um lugar concreto para circular.
Tecnologias utilizadas
