Como utilizar o Microsoft Power Virtual Agents?

Se você navegou na web, fez compras online ou simplesmente perguntou a Alexa a temperatura de hoje, provavelmente já se deparou com um chatbot. Portanto, o Power Virtual Agents é uma maneira automatizada para seus clientes ou usuários finais fazerem perguntas e obterem respostas rapidamente. Então, à medida que a automação se torna mais onipresente, os chatbots podem ajudar a preencher uma ponte vital entre seus usuários e seus sistemas.

Como o Power Virtual Agents pode ajudar?

Os Power Virtual Agents trazem a revolução do low-code para seus chatbots! O designer do Power Virtual Agent fornece uma interface visual na qual você pode adicionar perguntas, respostas, condições e ações e, em seguida, publicar seus chatbots no Microsoft Teams ou incorporá-los em um site. Assim, ao criar Power Virtual Agents com baixo código, seu desenvolvimento para o pipeline de produção se torna mais rápido, tornando muito mais fácil refinar seus chatbots ao longo do tempo.

Além disso, os chatbots vêm com uma riqueza de análises, para que você possa monitorar e refinar o desempenho de suas perguntas, respostas e ações para melhorar o que cada chatbot pode e deve lidar com seus clientes:

E se eu quiser fazer mais?

Os PVAs trazem chatbots de código baixo para sua organização, mas não estão estritamente limitados ao código baixo. Então, você pode estender a funcionalidade de um Power Virtual Agents com o Bot Framework com Skills. Assim, as Skills são soluções de código personalizado que podem executar uma série de ações que o Power Virtual Agents pode chamar para realizar operações complexas — qualquer coisa, desde gravar em um banco de dados ou conectar-se aos Serviços do Azure e muito mais.

Além das habilidades, os recursos de inteligência artificial (IA) atualmente em visualização na plataforma podem executar tarefas como conversar com o Power Virtual Agents ou sugerir tópicos automaticamente para usuários finais com base em suas interações anteriores com o Power Virtual Agents.

É fácil construir um?

Neste exemplo, criaremos um chatbot muito simples para demonstrar como o Power Virtual Agents pode ajudar a acelerar a criação do chatbot. Primeiro, navegue até https://make.powerapps.com/ , expanda Chatbots e clique em Criar. Para este exemplo, selecionaremos o modelo “Basic Conversational Bot”.

O chatbot que vamos construir nos ajudará a encontrar informações sobre o licenciamento do Power Platform usando o recurso Suggested Topics para rastrear o PDF de licenciamento do Power Platform, bem como as perguntas frequentes listadas no site da Microsoft. Os tópicos sugeridos usam a IA para analisar e recomendar os tópicos mais prováveis ​​que aparecem na documentação. Você pode então conectar os Tópicos Sugeridos a qualquer documento ou site disponível publicamente para leitura.

Levará alguns minutos para rastrear todas as informações que você alimentar, mas assim que o processo terminar, ele retornará todos os tópicos sugeridos encontrados

Ao clicar em Sugerido, você pode ver todos os tópicos possíveis. No meu caso, o chatbot encontrou 391 novos tópicos para escolher. Cada tópico é um possível par de perguntas e respostas que os usuários podem aproveitar ao conversar com o chatbot. Na guia Sugerido, posso revisar todos os pares pertinentes ao que quero que o chatbot transmita.

Posso então destacar os tópicos que desejo incluir no chatbot e movê-los para os Tópicos Existentes para que possam ser modificados ou aprimorados.

Para alterar o tópico, posso destacá-lo e clicar em “Ir para tela de autoria”.

Dentro do Authoring Canvas, posso modificar a mensagem que o chatbot retornará quando fizer essa pergunta específica. Também posso adicionar Condições (e Ações) a serem executadas durante este tópico.

Quando estiver satisfeito com seu chatbot, tudo o que preciso fazer é clicar em Publicar para implantar todas as alterações que fiz no chatbot e prepará-lo para acessibilidade (internamente com autenticação ou disponível publicamente de forma anônima).

Conclusão

Espero que você ache útil criar chatbots com Power Virtual Agents, especialmente se quiser ajudar seus funcionários ou clientes com automação. É um excelente conjunto de habilidades para desenvolvedores cidadãos. Veja também nosso artigo sobre o que é o Microsoft Power Virtual Agents e fique ainda mais interado sobre este assunto.