Como implementar Processos em TI na prática usando SharePoint

Mapear e documentar processos em TI é essencial — mas o verdadeiro ganho acontece quando esses processos saem do papel e passam a ser executados de forma estruturada, controlada e automatizada.

É aqui que o SharePoint se torna um grande aliado.

Combinado com ferramentas da Power Platform, o SharePoint permite criar uma base sólida para gestão de processos, integrando dados, automação e interface de usuário em um único ecossistema.

Neste artigo, você vai aprender como implementar processos em TI na prática utilizando SharePoint, com uma abordagem simples, escalável e aplicável à realidade das empresas.

Por que usar SharePoint para Processos em TI?

O SharePoint vai muito além de um repositório de documentos. Ele pode ser utilizado como uma verdadeira plataforma de gestão de processos.

Principais vantagens

• Centralização de informações
• Controle de permissões
• Versionamento automático
• Integração nativa com Power Automate
• Customização com Power Apps
• Escalabilidade sem alto custo

Na prática, isso permite criar processos digitais sem depender de desenvolvimento complexo.

Estrutura base: como modelar um processo no SharePoint

Antes de automatizar, é importante estruturar corretamente os dados.

1. Criação de uma lista para o processo

Cada processo pode ser representado como uma lista no SharePoint.

Exemplo: Processo de Solicitação de Suporte

Campos recomendados:

• Título (resumo da solicitação)
• Descrição
• Solicitante
• Data de abertura
• Status (Novo, Em andamento, Concluído)
• Prioridade
• Responsável
• SLA (data limite)

2. Definição de status (controle do fluxo)

Os status são fundamentais para representar o ciclo do processo:

• Novo
• Em análise
• Em execução
• Aguardando validação
• Concluído

Isso permite rastrear o andamento de cada item.

3. Controle de permissões

Defina quem pode:

• Criar solicitações
• Editar
• Aprovar
• Visualizar

Isso garante governança e segurança.

Automatizando processos com Power Automate

Com a base estruturada, o próximo passo é automatizar.

Exemplo prático: fluxo de aprovação

1. Usuário cria item na lista
2. Power Automate dispara automaticamente
3. Envia aprovação para responsável
4. Atualiza status conforme resposta
5. Notifica solicitante

Automação de SLA

Você pode criar regras como:

• Enviar alerta quando prazo estiver próximo
• Escalar automaticamente se estiver atrasado
• Atualizar prioridade com base no tempo

Melhorando a experiência com Power Apps

Embora o SharePoint já tenha formulários padrão, o Power Apps permite criar interfaces muito mais intuitivas.

O que você pode fazer

• Criar formulários personalizados
• Aplicar regras de negócio
• Melhorar usabilidade mobile
• Controlar visibilidade por perfil

Monitoramento com indicadores e dashboards

Sem indicadores, não há gestão de processos.

KPIs recomendados

• Tempo médio de atendimento
• Chamados por categoria
• SLA cumprido vs. violado
• Volume por período

Integração com Power BI

O SharePoint pode ser usado como fonte de dados para dashboards, permitindo:

• Visualização em tempo real
• Análise de tendências
• Identificação de gargalos

Conclusão

Implementar processos em TI com SharePoint é uma forma eficiente, acessível e escalável de transformar a operação tecnológica.

Com a combinação de:

• SharePoint (dados e estrutura)
• Power Automate (automação)
• Power Apps (interface)
• Power BI (análise)

é possível criar um ecossistema completo de gestão de processos.

Mais do que tecnologia, trata-se de organizar, padronizar e evoluir a forma como a TI entrega valor para o negócio.

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