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Omnichannel nas empresas: por que é um diferencial competitivo?

Omnichannel nas empresas: por que é um diferencial competitivo?

Estar presente em todos os canais de comunicação é um dos maiores desafios das empresas. Porém, mais que isso, é fundamental que tudo seja analisado e transformado em ações que melhorem a experiência do cliente. Nesse ponto, o omnichannel nas empresas é a melhor opção.

A é uma estratégia cada vez mais usada pelos empreendimentos para conhecer profundamente os clientes e oferecer a eles sempre a melhor experiência, seja qual for o canal utilizado para comunicação — online ou offline. Usando a ferramenta a seu favor, ela poderá se transformar em um excelente diferencial competitivo para sua organização, ampliando sua produtividade.

Para mostrar as vantagens de adotar essa poderosa ferramenta, preparamos este artigo. Confira agora mesmo!

Colabora para a experiência do cliente

Integração pode ser uma das melhores palavras para definir o omnichannel. É por meio dessa estratégia que se amplia a experiência do cliente em todas as interações que ele tiver com sua empresa, seja fisicamente, seja online. E isso tudo combina perfeitamente com o novo perfil de consumidores que surgem no mercado.

Para isso, é fundamental estar preparado para sempre atender o cliente da melhor forma, seja qual for a plataforma que ele estiver utilizando, e que em uma visita à loja física receba a mesma experiência. Afinal de contas, esse novo perfil de clientes transita entre os dois mundos — on e offline — para realizar suas compras.

Melhora o atendimento

Com informações precisas de todo o processo, você pode proporcionar um melhor atendimento ao cliente, desde a sua chegada à loja até o pós-venda. O uso do omnichannel possibilita visualizar todo o processo da rede de distribuição.

Você poderá manter contato com fornecedores, lojas de varejo, centrais de atendimento e pedidos em trânsito do cliente. O resultado será uma redução nos custos do transporte e melhor controle do estoque de sua empresa. Com entregas pontuais, você terá clientes fidelizados.

Essa estratégia facilita a visibilidade de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição. Dessa forma, você consegue reduzir os custos de entrega e controle de estoque, fidelizar clientes e aumentar o número de entregas pontuais.

Possibilita a fidelização

Já falamos em fidelizar clientes com a pontualidade da entrega e a informação correta sobre todo o processo. Isso deixa claro que cada vez mais as pessoas querem boas experiências na hora da compra, e não apenas marca e preço.

Por isso, as empresas que conseguem entregar a melhor experiência aos seus clientes terão maior probabilidade de torná-los recorrentes em suas lojas, além de otimizar seus custos por aquisição (CAC). Isso sem falar na excelente vantagem competitiva do marketing boca a boca que essas pessoas poderão lhe proporcionar.

Traz a comunicação integrada

Uma comunicação integrada é uma das formas mais eficazes dentro de uma empresa para otimizar os custos. Por isso, é fundamental que todos os canais da empresa “conversem” entre si, gerando uma comunicação única.

Conhecendo o grau de satisfação do cliente em todos os canais da empresa, seja por site, redes sociais ou e-mail, é possível entregar uma melhor experiência ao lead, conduzindo-o sempre da melhor forma no funil de vendas.

Segmenta clientes

Com a adoção das ferramentas tecnológicas do omnichannel é possível conhecer profundamente seus clientes e segmentá-los de acordo com suas preferências. Enquanto um público mais velho pode preferir receber ofertas via SMS, os mais jovens podem oferecer uma melhor resposta quando o contato é feito via e-mail.

Uma estratégia segmentada permite obter melhores resultados, já que concentra suas energias naquela ferramenta que será mais eficiente diante do público-alvo definido.

Uma das ferramentas mais completas para ter a integração da comunicação omnichannel é o SharePoint, do Office 365. Com ele, é possível ter acesso a diversos aplicativos e ao OneDrive diretamente do celular. Isso facilita o acompanhamento de todo o processo e permite a obtenção de dados em tempo real para a tomada de decisões.

Se você gostou de nosso artigo sobre como o omnichannel nas empresas pode ser um diferencial competitivo, assine nossa newsletter e tenha sempre conteúdo de qualidade em seu e-mail. Até a próxima!

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Aprenda como administrar o tempo das equipes e melhorar a produtividade

Aprenda como administrar o tempo das equipes e melhorar a produtividade

Um dos grandes problemas que uma empresa pode passar é não cumprir o prazo de entrega. Além de ficar malvisto perante o cliente, o resultado extremo pode ser até mesmo o fechamento da organização. Por isso, saber administrar o tempo das equipes é ferramenta vital para o sucesso.

Além do cumprimento do prazo, uma gestão eficiente da equipe melhora a produtividade e permite que novos clientes possam ser conquistados. Nesse caso, a empresa só tem a ganhar. Para ajudar você a aprender como fazer uma gestão eficiente da equipe, preparamos este artigo para você. Confira agora mesmo!

Estabeleça prioridades

Definir prazos, delegar tarefas e ter um planejamento estratégico claro é fundamental para que nem um minuto seja perdido no processo produtivo. Por isso, estabeleça prioridades junto à sua equipe e deixe isso sempre muito claro. Com cada um sabendo qual sua função dentro do processo, fica mais fácil ganhar tempo e não ter problemas de produtividade.

Além disso, para cada nova atividade a ser realizada dentro da empresa, estabeleça qual prioridade ela tem: baixa, média ou alta. Dependendo da urgência de cada tarefa, ela poderá se sobrepor às demais, mas isso deve estar sempre claro junto aos seus colaboradores e é fundamental que eles compreendam as prioridades.

Elimine a procrastinação

O ato de deixar para depois o que poderia ser resolvido agora tem um nome: procrastinação. Este pode ser um dos maiores problemas na gestão do tempo dentro de uma empresa e prejudica de forma consistente a produtividade. A partir do momento que uma pessoa não entrega o que deveria dentro do prazo, todo o processo será afetado.

Dessa forma, procure identificar se alguém da sua equipe sofre do mal da procrastinação e chame-o para conversar. Como líder ou responsável por uma equipe, você não pode permitir que uma pessoa comprometa todo o trabalho. Procure descobrir o que o faz não cumprir prazos e ofereça ajuda, se necessário.

Use a tecnologia

Há inúmeras soluções tecnológicas que podem nos ajudar na gestão de tempo das equipes, como aplicativos, softwares, processos digitais e o armazenamento e compartilhamento de dados em nuvem. Aliás, a cloud computing pode otimizar o tempo da equipe e reduzir processos, fazendo com que toda a equipe ganhe em produtividade.

Com toda a equipe focada no projeto, podendo acompanhar em tempo real, os resultados passam a ser alcançados muito mais facilmente. Além disso, usando a tecnologia a seu favor é possível, inclusive, monitorar o desempenho da equipe e identificar eventuais gargalos que comprometem todo o planejamento.

Faça reuniões semanais

Conhecer profundamente a equipe e ouvir seus pontos de vista é fundamental para o melhoramento do processo e otimização do tempo. Com reuniões semanais, é possível reajustar o planejamento, identificar pontos a serem melhorados e dar mais vazão aos pontos considerados excelentes.

Por isso, reúna sua equipe ao menos uma vez por semana. Em vez de ser um tempo perdido, o resultado dessa reunião poderá fazer com que o tempo para o desenvolvimento de projetos e entrega de trabalhos seja agilizado. Nesses momentos, é possível estabelecer em conjunto como será o planejamento da próxima semana.

Utilize a ferramenta SharePoint

Uma excelente ferramenta para otimizar o tempo de sua equipe e melhorar a produtividade é o SharePoint. Esse dispositivo do Office 365 permite que sejam criados diversos sites, integrando o trabalho entre os envolvidos. Dentro da ferramenta é possível criar as tarefas e delegar a cada colaborador as etapas.

Como você pode perceber até aqui, a gestão de tempo das equipes é fundamental e saber geri-las com autoridade, tecnologia e percepção são fatores decisivos para a melhoria da produtividade. Adotando ferramentas como o SharePoint é possível, inclusive, administrar toda a sua equipe a partir da mesma tela, conferindo cada etapa do processo.

Se gostou de nosso artigo sobre como administrar o tempo das equipes, confira também nosso post sobre as tendências tecnológicas que você precisa conhecer. Boa leitura!

 

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Por que ter uma intranet e como ajuda no engajamento dos colaboradores?

Por que ter uma intranet e como ajuda no engajamento dos colaboradores?

Sabia que ter uma intranet em um ambiente corporativo é essencial para modernizar e agilizar as rotinas de trabalho? Na verdade, existem vários outros motivos para você ter uma intranet na sua empresa. Vamos saber quais são elas?

O principal é simplificar o cotidiano de seus colaboradores, tornando-os mais engajados e produtivos. A intranet corporativa oferece inúmeras possibilidades para seus usuários, entre elas permitir que seus arquivos e dados importantes sejam salvos na nuvem e acessados em qualquer momento, hora e lugar.

Neste artigo, você vai saber por que ter essa tendência tecnológica em sua empresa é de vital importância para a comunicação entre os colaboradores. Continue conosco e acompanhe!

O que é uma intranet?

A intranet é um sistema que foi criado para permitir a comunicação entre os colaboradores de uma mesma empresa. Ela age interligando e tornando mais próximos os setores, departamentos e filiais de uma organização, que pode ser pública ou privada. Trata-se de um sistema que permite o acesso a pessoas cadastradas e autorizadas.

Diferentemente do que muitos acreditam, a intranet não se limita especificamente a corporações ligadas ao ramo da informática. Ela pode ser utilizada por qualquer empresa que necessite de uma rede de comunicação interna.

A principal vantagem é simplificar a rotina dos seus funcionários, agilizando e facilitando toda a comunicação entre eles  gerando, dessa forma, soluções mais rápidas e acertadas.

No entanto, os benefícios de uma intranet não param por aí. Existem outras vantagens que esse sistema pode trazer para o bom andamento e produtividade de qualquer corporação ou negócio. Confira os principais elencados por nós!

Quais os impactos positivos em empresas que adotam a intranet?

As empresas que optam por implantar esse sistema em sua gestão só têm a ganhar em agilidade e produtividade. Os setores, sem dúvida, tornam-se mais interligados com informações adquiridas de forma mais rápida e tornando as tomadas de decisões muito mais ágeis e eficazes. Confira os maiores benefícios da intranet!

Colabora com o meio ambiente reduzindo o uso de papel

Em tempos de poupar impactos ao meio ambiente, evitar o uso de papel já é uma boa contribuição, não é mesmo? Além disso, essa medida ainda reduz os gastos com esse tipo de suprimento — ocorrendo também uma expressiva economia com os gastos relativos com a impressão dos vários documentos .

Oferece um sistema intuitivo de fácil manuseio

Alguns colaboradores se mostram avessos a determinadas mudanças até que experimentem. A intranet é, sem dúvidas, uma inovação para qualquer tipo de empresa. Trata-se de um sistema intuitivo para qualquer um, por mais dificuldades relacionadas à tecnologia que os colaboradores possam ter.

A intranet é muito simples de ser utilizada. Quem está habituado a usar um computador não terá qualquer dificuldade em utilizá-la na rotina de trabalho.

Colabora com uma maior interação entre os colaboradores

Um dos grandes diferenciais da intranet é que contribui imensamente para o engajamento dos colaboradores, possibilitando a participação de todos os envolvidos nos projetos da empresa.

Isso pode ser benéfico para diversas ocasiões, seja para sugestões de melhorias ou mesmo para tomadas de decisões mais rápidas. Isso ajuda a aproveitar o tempo que seria gasto com reuniões na empresa, adiantado assuntos para otimizar processos.

Possibilita o controle da produtividade

Com o uso da intranet junto ao SharePoint é possível haver um controle maior por parte dos gestores no que se refere à produtividade dos colaboradores.

Tudo pode ser verificado, tanto o andamento dos processos em si, como suas conclusões e resultados. Além disso, é possível ter um controle das horas de trabalho de cada colaborador pelo sistema de ponto da companhia.

Gostou deste artigo sobre ter uma intranet na sua empresa. Busque, então, implementá-la no seu negócio e conquiste resultados incríveis!

Agora que você sabe as vantagens de ter uma intranet na sua empresa, entre em contato com a Consultoria SharePoint  e saiba mais como implantá-la na sua empresa!

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Afinal, como o Big Data nas empresas ajuda a melhorar os resultados?

Afinal, como o Big Data nas empresas ajuda a melhorar os resultados?

A transformação digital vem nos trazendo uma série de tecnologias e estratégias para otimização das atividades do mercado. Nesse contexto, o uso de Big Data nas empresas já é uma realidade. Além de acessível, sua variedade de aplicações é extremamente ampla, indo muito além da gestão de documentos.

No entanto, é natural que nos deparemos com algumas dúvidas. Afinal, o que é, exatamente, o Big Data? Como ele pode ajudar a melhorar os resultados dos negócios? Quais são as previsões para sua utilização nos próximos anos?

Criamos este post para tirar essas dúvidas e ajudar você a entender os benefícios dessa importante tecnologia. Confira!

O que é Big Data?

O conceito de Big Data se refere a um imenso volume de dados captados e armazenados para uso direcionado. Isso significa organizar as informações de forma que elas possam ser processadas e utilizadas para fins específicos.

Um bom exemplo disso é o uso de softwares de Big Data Analytics. No primeiro caso, a solução cruza dados e identifica padrões para gerar insights relevantes que embasem as tomadas de decisão — algo simplesmente inviável sem a ajuda da tecnologia.

Na indústria, por exemplo, sensores coletam dados de máquinas (temperatura, vibração, velocidade etc.) e um software analisa em tempo real esses indicadores para identificar anomalias de comportamento, prevendo possíveis falhas.

Assim, a manutenção passa a atuar de forma prescritiva, entrando em ação antes dos problemas acontecerem.

Como o Big Data ajuda a melhorar os resultados?

Para começar, a análise de dados permite tomar decisões extremamente mais acertadas. O gestor deixa de trabalhar com base apenas no próprio feeling, contando com insights confiáveis e relevantes. Uma solução de Business Intelligence (BI), por exemplo, permite analisar o mercado, prever tendências, gerenciar leads e tomar ações estratégicas para conquistar clientes.

A criação de dashboards analíticas é o meio pelo qual isso acontece na prática. Os dados são processados e organizados em uma interface visual — é a chamada transformação de dados em informação.

O compartilhamento no SharePoint permite ainda que as equipes da empresa trabalhem mais alinhadas aos objetivos dos negócios. Uma boa ferramenta de gestão auxilia na análise e apresentação dessas informações, aumentando a produtividade em toda a organização.

Para ir além, se o mercado já vem tirando proveito dessa tecnologia, a tendência é que o Big Data se torne ainda mais essencial.

Qual é o futuro do Big Data nas empresas?

As análises preditivas já são uma realidade, mas tendem a crescer ainda mais. Organizações de todos os setores poderão analisar a probabilidade de resultados a partir dos dados que têm à disposição, tomando decisões cada vez mais planejadas.

A Internet das Coisas (IoT), por sua vez, é uma parceira importante do Big Data. Sistemas como o citado no exemplo da aplicação industrial podem ser ampliados com a inserção de sensores que se comunicam por redes sem fio (wireless) e coletam dados em tempo real.

A relação com o consumidor também tende a ser cada vez mais beneficiada, já que o Big Data pode reunir dados coletados em diversos meios (nas redes sociais, por exemplo). Isso promove um atendimento mais humanizado, aumentando a criação de produtos e serviços personalizados.

São mudanças, como você pode ver, que tendem a revolucionar o mercado. Por isso, o Big Data nas empresas é algo que não pode ser ignorado. Leve essa tecnologia para sua empresa e coloque-a para trabalhar a seu favor. Os benefícios, como mostramos aqui, são muitos!

Quer conhecer mais a fundo o potencial do SharePoint? Então, veja esse artigo que explica para que ele serve!